Juridisch Laatst bijgewerkt: 12 januari 2026

Terugbetalingsbeleid:
wanneer je geld
terugkrijgt en hoe

Het terugbetalingsbeleid van FijnThuis: in welke gevallen je geld terugkrijgt, hoe snel dat gaat en wat je moet doen om een terugbetaling aan te vragen.

In het kort

Stop je binnen veertien dagen en vóór de eerste werkvergadering? Dan krijg je alles terug. Daarna betaal je enkel voor wat al is geleverd. Terugbetaling gebeurt binnen veertien dagen op de rekening waarmee je betaalde.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je veertien dagen herroepingsrecht vanaf het moment van opdracht. Vraag je binnen die termijn om stopzetting en zijn er nog geen werkvergaderingen of opmetingen gebeurd, dan krijg je je volledige eerste schijf terug — geen discussie, geen administratieve kosten.

Hebben we al een huisbezoek of opmeting gedaan in die periode? Dan trekken we €180 af voor de gemaakte kosten, en de rest komt terug.

FijnThuis — Terugbetaling

Stopzetting na de eerste schijf

Lopen we al langer mee in je traject, dan geldt: je betaalt enkel voor wat al is opgeleverd. Zit je midden in schijf twee en stop je, dan is schijf een afgerekend maar schijf twee wordt herberekend naar het werk dat echt gedaan is — je betaalt niet voor plannen die er niet zijn.

Alles wat al is opgeleverd (plattegronden, dossiers, moodboards) is en blijft van jou, ook bij een voortijdige stop. Het is immers betaald.

Als wíj het traject moeten stoppen

Het is in tien jaar niet gebeurd, maar stel je voor: om gezondheids- of bedrijfsredenen kunnen wij een opdracht niet afwerken. Dan krijg je alles wat al betaald is maar nog niet geleverd, volledig terug binnen veertien dagen. Plus — dat vinden we normaal — een overdracht van al het materiaal zodat een andere partij verder kan.

Hoe een terugbetaling aanvragen

Stuur een mail naar fijnthuis@gmail.com met 'Terugbetaling' in het onderwerp, je naam en je projectnummer of offertenummer. Je krijgt binnen vijf werkdagen een bevestiging met het bedrag, en het geld staat binnen veertien dagen op de rekening waarmee je betaalde.

Twijfel je of jouw situatie onder het beleid valt? Mail toch — we kijken liever mee dan dat je het zelf moet uitvogelen.

Niet-goed-geld-bij-nazorg

Drie maanden na oplevering komt er bij ons een nazorgpunt. Blijkt dan iets uit ons ontwerp of onze begeleiding fout te zijn gegaan — verkeerde maat in een tekening, verkeerde specificatie in een dossier — dan herstellen wij dat op onze kosten. Kost herstel meer dan de restwaarde van je traject, dan bespreken we een terugbetaling in plaats van herstel.

Zie ook: voorwaarden, juridische info, privacybeleid, cookiebeleid.